電気のトラブルサポート

西武ガスでんきトラブルサポート
2018年7月からサービス開始
西武ガスの「西武ガスでんき」をご使用中のお客様が対象1
★電気のトラブルもまるごと安心!
★電気のトラブルサポート ★お申込み不要です!
電気のトラブル時、一次対応の出張費・60分以内の原因調査費が無料!
無料の範囲は、電気設備や通電不良に関するトラブルの原因究明作業に要する60分以内の調査費およびその出張費となります。部品代、特殊作業代、60分以上の作業費の他、電気設備の故障や破損に伴う設備取替等を含む二次対応の費用については、お客さまのご負担となります。
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電球・スイッチ・コンセントの交換、家電製品・照明器具の故障対応、配線等の本格改修工事などはサービス対象外です。
「電気トラブルサポート」とは、「停電」「分電盤やブレーカーの不具合」「照明器具の不点灯・チラッキ」「スイッチ・コンセントの作動不良」など、電気設備2や通電不良に関するトラブル等が起きた場合、専門スタッフがお伺いし、不具合箇所およびトラブル原因の調査を行うサービスです。
*ご利用の流れ
1 毎月15日時点で、西武ガスでんき「ずっとも電気1・2・3」をご利用頂いているお客さまが、翌月1日からご利用頂けます。
2 電気設備とは、電気のご利用に必要な設備であり、家電製品・照明器具等を除くものとします。
3 本サービスは当社電気の取次元が委託した東京電カパワーグリット樹が出張いたします。
4 本サービスの対象外となるトラブルの場合、電話口でのトラブル解決に関するご案内で解決する場合、非常変災の場合など、 出張サービスを行わない事があります。また、天候・交通状況・作業員の作業状況等により出張に時間を要する場合があります。なお火災の恐れがある等緊急の場合、お客さまの安全のために消防等への連絡をお願いし、出張を行わないことがあります。
5 無料の範囲は、電気設備や通電不良に関するトラブルの原因究明作業に要する60分以内の調査費およびその出張費となります。部品代、特殊作業代、60分以上の作業費の他、電気設備の故障や破損に伴う設備取替等を含む二次対応の費用については、お客さまのご負担となります。

電気のトラブル時のお問い合せ先はこちら

東京電力パワーグリッド株式会社(委託事業者)
0120-995-007
【停電などの緊急のご用件に関しては24時間365日受付】
東京ガスの『電気駆けつけサービス』の件であることを
電話の冒頭でお伝え下さい。

お問い合せ時には下記の事項をお伝え下さい

ご契約者名
ご契約住所
ご連絡されたお客さまの氏名とご契約者様とのご関係(本人・妻・管理会社 等)
立会の調整を行う際の電話番号
トラブル状況(一部停電・全部停電・ちらつき・コンセント使用不可 等)
停電時刻(停電の場合)
Q & A
Q 1
西武ガスとの契約があれば誰でも使えるのですか?
A 1
毎月15日時点で西武ガスでんき(ずっとも電気1・2・3)ご利用いただいているお客さまが、翌月1日 からご利用頂けます。電気を解約されない限りサービスは自動継続されます。
Q 2
電球切れや家電製品の故障もサービスの対象になりますか?
A 2
電球交換・スイッチ・コンセントの交換、家電製品や照明器具の故障についてはサービスの対象外となります。
Q 3
どのような場合に出張して貰えますか?
A 3
宅内の一部が停電する場合、分電盤に異常がある場合、ブレーカーが何度も落ちる場合、スイッチや コンセントがいつも通り使えない場合等の電気設備や通電不良に関するトラブル時に出張いたします。なお、本サービスの対象外となるトラブルの場合、電話口でのトラブル解決に関するご案内で解決 する場合、非常変災の場合等には出張をお断りすることがあります。
Q 4
いつでも出張して貰えますか?
A 4
受付けは24時間365日対応いたしますが、天候・交通状況・作業員の作業状況等により出張に時間を要する場合があります。
Q 5
費用は発生しないのですか?
A 5
無料の範囲は、電気設備や通電不良に関するトラブルの原因究明作業に要する 60分以内の調査費およびその出張費となります。 部品代、特殊作業代、60分以上の作業費の他、電気設備の故障や破損に伴う設備取替等を含む二次対応の費用については、お客さまのご負担となります。
Q 6
サービス利用開始の申し込み手続きをする必要はありますか?
A 6
申し込み手続きは必要ありません。
【『電気トラブルサポート』についてのご注意】
●サービスの詳細につきましては、当社ホームページに掲載する利用規約をご確認ください。
●西武ガスはお客さまの承諾なく本サービスの内容を変更・終了することがあります。この場合、西武ガスのホームページ上に事前にお知らせします。
●非常変災の場合等、やむを得ずお客さまの承諾や事前の告知なく本サービスの提供を中止することがあります。

記載の社名や製品名・サービスは各社の商標または登録商標です。